+7 (499)  Доб. 448Москва и область +7 (812)  Доб. 773Санкт-Петербург и область
Благодарность от минтранса льготы > Иск > Заявление на возврат товара от покупателя нормативный документ

Заявление на возврат товара от покупателя нормативный документ

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499)  Доб. 448Москва и область +7 (812)  Доб. 773Санкт-Петербург и область
Заявление на возврат товара от покупателя нормативный документ

При этом большинство возвратов были сделаны в день покупки, порой в течение часа или даже нескольких минут после ее оплаты. Все они, как и положено, оформлены актами КМ-3 утв. Постановлением Госкомстата от Инспекция возвраты не признала, указав на то, что они были оформлены только внутренними документами магазина, а заявлений покупателей на них нет. ИП представил еще возвратные накладные, но тоже без подписи покупателей. Вместе с жалобой он представил заявления покупателей, указав, что на момент проверки они были утрачены, а теперь их удалось найти.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Образец заявления на возврат товара от покупателя

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как написать заявление на возврат товара

В каком случае пишется заявление на возврат товара от покупателя. Как правильно его составить. Кому и как предоставить заявление на возврат товара. В данном материале мы попытаемся разобраться, как правильно составить заявление на возврат товара. В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу.

Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т. В гражданском законодательстве четко прописаны правила, которые применяются для ситуаций обмена товара или возврата денежных средств. При этом важно понимать, что вернуть по закону можно не любой товар, а только тот, который соответствует одновременно всем ниже приведенным требованиям:. Если же чек был потерян, то закон все равно оставляет покупателю шансы для решения своей ситуации.

Однако в этом случае доказывать факт покупки будет сложнее — для этого необходимо привлечь другие доказательства. Обратите внимание, содержание заявления о возврате товара полностью зависит от сложившейся ситуации. Поэтому в рамках данной статьи не приводится типовой бланк заявления на возврат товара. Связано это с тем, что все заявления имеют только одно общее слово "заявление", остальной текст составляется индивидуально. В этом случае товар можно вернуть в течение 15 дней с момента получения, чем и воспользовался покупатель.

Процедура возврата товара начинается с составления соответствующего заявления. Но прежде чем приступать к его написанию, стоит удостовериться в соблюдении всех оговоренных в законе условий:. Важно: товары, входящие в приведенные выше перечни, подлежат возврату исключительно в случае обнаружения неисправностей.

Образец Заявления на возврат или обмен товара надлежащего качества качественного товара, т. Покупатель имеет право на обмен товара непродовольственного надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, т. Далее в Заявлении указывается, что если продавец отклонит заявление покупателя и не вернет денежные средства или не обменяет на другой товар, то покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу.

Кроме того, покупатель вправе требовать выплаты неустойки за неправомерное удержание и пользование денежных средств покупателя на сумму равняющуюся сумме покупки, на основании ст. Далее в Заявлении необходимо указать, что покупатель готов решить спор в досудебном порядке. А ответ на заявление необходимо попросить продавца предоставить в письменном виде. В Заявлении описывается список документов прилагаемых к Заявлению, как правило это товарный и кассовый чеки. И прикладываются сами чеки к Заявлению и с товаром вместе предоставляются продавцу.

При возврате товара, а также составлении покупателем самого заявления на возврат , наличие чека — это желательное, но необязательное условия. Если же этот документ все-таки не сохранился, а добровольно продавец не желает признавать совершение покупки по факту, то покупателю доступны другие способы доказательства:.

Таким образом, в большинстве случаев при отсутствии чека основным способом доказательства будут именно свидетельские показания. Если нет возможности предоставить даже их, то процедура возврата или обмена товара может сильно осложниться.

Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом — он не превышает пятнадцати дней или, чтобы было понятнее — четырнадцать дней, не считая дня покупки.

В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно. На возврат денег отводится три банковских рабочих дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия. Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид внешний , потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.

Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке кассовый или товарный чек. При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара. Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке.

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно — отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату. Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт — он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина. Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу. Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа — по его форме. Главное, проследите за тем, чтобы в бланке вверху — справа или слева были указаны некоторые обязательные данные:.

В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете ст. К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках в т. Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете. При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена. Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту.

Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги — без проблем это делают. В крупных компаниях возврат товаров обычно не вызывает проблем. Зачастую Вы можете просто принести товар продавцу, он выдаст Вам бланк заявления и после его заполнения вернет деньги.

Например, такой вариант можно часто встретить при возврате строительных материалов. Строительные материалы возвращают регулярно, так что схема возврата хорошо отработана. Например, однажды мне пришлось обращаться в небольшой магазин, торгующий мебелью. Продавцы сначала вообще не могли понять, что за заявление я им принес и что с ним делать.

Пришлось объяснить им, что на втором экземпляре нужно поставить отметку о вручении должность и ФИО сотрудника, дату, подпись и печать. В течение десяти дней продавец обязан отреагировать на заявление письменно. В случае получения отказа от продавца в удовлетворении требований, покупатель имеет право обратиться:. Необходимо помнить, что для возврата в магазин товара, качества которого не вызывает сомнений, необходимо соблюдение некоторых условий:.

При составлении заявления вместо информации о недостатках приобретенного товара покупателю необходимо объяснить, чем его не устроила покупка, а так же указать на отказ продавца обменять приобретенный товар ввиду его отсутствия. Собираясь вернуть в магазин товар, не стоит забывать о Перечне, утвержденном Постановлением Правительства от N 55, который устанавливает список товаров, которые не подлежат возврату, если основания считать их некачественными отсутствуют.

Ситуации, в которых покупатель может вернуть товар продавцу, подробно рассмотрены в предшествующих статьях серии: часть 1, часть 2, часть 3, часть 4, часть 5. Если приобретенный товар попадает в указанный выше список, то его можно вернуть продавцу.

Соответственно, продавец при этом возвращает стоимость товара покупателю. В этом случае речь идет о товаре, фактические характеристики которого значительно хуже, чем заявленные. Несоответствие качества может проявляться в разных деталях:. В этом случае у покупателя есть 2 года с даты продажи, чтобы продавец вернул деньги или обменял товар на качественный.

Это касается всех товаров, кроме следующих:. Если товар оказался ненадлежащего качества, то гражданин имеет право выбрать одну из возможностей решения ситуации:. Количество времени, которое отпускается продавцу для осуществления обмена, равно 20 календарным дням с того дня, как поступило заявление от покупателя. Однако в некоторых случаях к примеру, в районах Крайнего Севера он может быть увеличен — сроки определяются фактическим временем, которое объективно необходимо для доставки нового товара к месту продажи.

Во многих магазинах особенно крупных сетевых есть возможности возврата товара в течение намного большего срока, например, до 60 дней. Однако в этих случаях особенно важно сохранить чек, а также уточнить заранее, на какие именно изделия распространяются подобные акции. Если же товар не устроил покупателя по размеру, окраске, оформлению и другим потребительским характеристикам , он тоже может вернуть его, но только в течение 14 календарных дней.

В этих случаях способ решения ситуации выбирает только продавец:. Таким образом, если товар не подошел покупателю, то способы решения ситуации выбирает продавец, а если товар имеет плохое, неудовлетворительное качество, то право выбора имеет покупатель. Законодательно утвержден целый перечень товаров, которые не могут быть возвращены покупателем продавцу ни при каких условиях:. Разумеется, в некоторых случаях руководство магазина идет навстречу клиенту по своей доброй воле, поэтому попытаться провести обмен или возврат можно, однако рассчитывать на успех — нет.

Даже если проданное изделие было некачественным, но этот факт покупатель обнаружил только после покупки, закон встает на сторону продавца. От покупателя потребуется лишь заполнить пустые строки.

Если же продавец не предлагает вам такого бланка, то претензию можно написать самостоятельно. Как правило, продавец требует от покупателя представления паспортных данных. Закон не обязывает покупателя представлять продавцу указанные данные, но, думаю, они будут не лишними для идентификации личности покупателя. Кроме того, продавец обязательно потребует от покупателя чек, подтверждающий факт приобретения спорного товара.

Однако закон напрямую говорит о том, что права покупателя не могут остаться без защиты при его отсутствии. Заявление стоит составить в двух экземплярах, первый из которых будет передан продавцу, а второй останется у покупателя, на котором представитель продавца проставит дату получения претензии покупателя, свою подпись и печать магазина.

Если же покупателем заполняется бланк заявления на возврат товара, предложенный продавцом, нужно попросить у представителя продавца заверенную копию указанного заявления. Дата подачи заявления будет иметь значение для дальнейшей защиты прав покупателя, поэтому при отказе представителя продавца сделать на экземпляре покупателя необходимые отметки, есть смысл послать заявление по почте письмом с уведомлением.

Как избежать армии после института, если срочная служба не входит в планы выпускника. В некоторых случаях молодые специалисты имеют право на дополнительную отсрочку. Тем из выпускников, которые собираются исполнить воинский долг, государство предлагает вступить в армию по контракту. Читать подробнее. Однако, если при желании обменять товар на такой же но другого размера или цвета в момент обращения покупателя в магазине отсутствует, покупатель вправе на свое усмотрение:.

У меня сложилась такая ситуация. Девушка купила в нашем магазине вечернее платье и к ней аксессуар в виде сережек. Через день приходит возвращать платье ссылаясь на то что платье не понравилось мужу и этикетка на месте , а на в самом деле она ее поносила вечер и решила вернуть. Платье в ужасном состоянии по подолу , по верхней резинке вся черная и по всюду пятна,и доказывает то что платье было в таком состоянии ,что она торопилась и не обратила на это внимание.

Я вообще в шоке нахожусь от наглости людей. Подскажите как мне грамотно оформить отказ товара. Когда я с ней вела беседу она мне проболталась что я ей в прошлом году я ей возврат сделала и почему я не делаю возврат сейчас т.

Возврат товаров

В каком случае пишется заявление на возврат товара от покупателя. Как правильно его составить. Кому и как предоставить заявление на возврат товара.

Если покупателя не устраивает качество приобретенного товара или если вещь не подходит по каким-либо характеристикам, он имеет право вернуть покупку в магазин и получить за нее уплаченные деньги. Бланк возврата товара от покупателя, образец которого будет представлен в этой статье, заполняют для оформления процедуры возврата по установленным правилам. Некачественный товар возвращают если еще не закончился установленный изготовителем срок годности или гарантийный период.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Необходимость для Покупателя предоставить Продавцу свой паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, дать согласие на обработку персональных данных и подписать расходный кассовый ордер предусмотрена действующим законодательством и нормативными документами о порядке ведения кассовых операций. Письменная форма заявления о возврате денежных средств прямо законодательством не предусмотрена, однако мы рекомендуем Покупателю заполнить такое заявление, поскольку оно может понадобиться в дальнейшем. Помимо указанных в вопросе документов, Покупателю следует предъявить Продавцу кассовый чек, подтверждающий оплату товара.

Документальное оформление возврата товаров

Возврат недавно приобретенных покупок — явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста — нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление. Открыть и скачать онлайн. К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках в т. Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете. При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена. Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги — без проблем это делают. В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу.

Возврат розничного товара: заявление обязательно?

Уважаемый пользователь, Вы пользуетесь устаревшим браузером, который не поддерживает современные веб-стандарты и представляет угрозу вашей безопасности. Для корректного отображения сайта рекомендуем установить актуальную версию любого современного браузера:. Прочитать в мобильной версии сайта. Конкретный порядок оформления возврата денежных средств покупателю клиенту не установлен. Законодательство устанавливает лишь некоторые требования и ограничения, которые организации и ИП должны соблюдать.

.

.

Заявление на возврат товара

.

.

Образец бланка возврата товара от покупателя

.

Возврат товара от покупателя через интернет-магазин: 3, Документ, подтверждающий покупку, Обычно для этой цели чека нет на руках, магазин обязан принять заявление о возврате. Крайне рекомендуем указывать ссылку на нормативный акт, подтверждающий право покупателя.

.

.

.

.

.

.

.

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499)  Доб. 448Москва и область +7 (812)  Доб. 773Санкт-Петербург и область
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. voistalanath1983

    Втб 24 как увеличит офердрафт на карте Все взятки в мид идут через карасина

  2. samalucdi1979

    Документальное оформление возврата товара в розничной торговле

  3. sufrazztathe1985

    Согласно законам Российской Федерации возможно произвести возврат практически любого товара.

© 2020 passat-invest.ru